Politique d’expédition
Chez Névoria France, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin qu’elles arrivent dans les meilleures conditions.
Zones de livraison
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Certaines zones ou destinations spécifiques peuvent être soumises à des conditions ou frais de livraison particuliers.
Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, veuillez nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les possibilités et les frais d’expédition.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Pour les canapés et les articles volumineux, un délai de préparation supplémentaire peut être nécessaire en fonction de la disponibilité du produit et des contraintes logistiques.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur, de la destination et du volume du colis.
- Petits articles et accessoires : environ 2 à 5 jours ouvrés.
- Canapés et articles volumineux : environ 5 à 15 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier, notamment en période de forte demande, de jours fériés ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
Livraison des canapés
En raison de leur taille et de leur poids, les canapés sont expédiés par un transporteur spécialisé ou adapté au transport de colis volumineux.
Le transporteur peut vous contacter afin de convenir d'un rendez-vous ou d'une date de livraison lorsque cela est nécessaire.
Nous vous recommandons de vérifier que les dimensions des accès (porte, escalier, ascenseur, couloir, etc.) permettent le passage du canapé avant de commander.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, en fonction du produit, de son volume, de son poids et de l'adresse de livraison.
Les éventuelles offres de livraison gratuite sont indiquées directement sur notre boutique.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez recevoir un numéro de suivi ou les informations nécessaires au suivi de votre livraison lorsque ce service est disponible.
Le suivi permet de consulter l'avancement de l'expédition et, le cas échéant, les informations communiquées par le transporteur.
Réception de la commande
À la réception, nous vous conseillons de vérifier l'état extérieur du colis avant de signer la livraison.
En cas de colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de signaler les réserves nécessaires au transporteur et de prendre des photos du colis et des éventuels dommages.
Si le produit présente un dommage à la réception, contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution du problème.
Retard de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard peut exceptionnellement survenir en raison de problèmes logistiques, de conditions météorologiques, de périodes de forte activité ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si votre commande semble anormalement retardée, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci sont facturés par le transporteur.
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition.